Starbucks Corp. se ha asociado con una empresa de tecnología para facilitar que los clientes con problemas de visión compren en sus tiendas.
El gigante del café se asoció con Aira Tech Corp., con sede en San Diego, para ofrecer a los clientes acceso gratuito a Aira, un servicio que conecta a personas ciegas y con baja visión con agentes ubicados en lugares remotos que comparten información visual a través de una aplicación. El servicio ahora está disponible en todas las tiendas Starbucks operadas y autorizadas por la compañía en los Estados Unidos.
Cuando un cliente ingresa a un Starbucks, puede abrir la aplicación Aira, que se puede descargar gratis para iOS y Android . Luego, los clientes se conectarán con alguien que pueda ver su entorno a través de la cámara de su teléfono y proporcionar las descripciones necesarias, desde describir los artículos en el estuche de pastelería hasta leer los letreros en la tienda y encontrar servicios como el baño.
Starbucks probó el servicio por primera vez en siete ciudades de EE. UU. A principios de este año, incluida su «tienda de firmas» en Washington, DC, una de las nueve tiendas de este tipo a nivel mundial que brindan un espacio para que la comunidad de personas sordas y con problemas de audición se conecte a través del lenguaje de señas. La reacción de los clientes a Aira «ha sido nada menos que positiva», dijo Matthew Gilsbach, gerente de la tienda de DC.
“Es una herramienta más que podemos utilizar para que los clientes sean ellos mismos e independientes”, dijo.
Starbucks dijo que ofrecer Aira es parte de su compromiso continuo con la inclusión, la diversidad y la equidad y los esfuerzos para mejorar la accesibilidad de la experiencia de Starbucks para los empleados y clientes, comenzando desde las primeras etapas de diseño. Este verano, la compañía lanzará nuevos menús en letra grande y Braille en todas las tiendas de EE. UU. Y Canadá, desarrollados a través de una asociación con National Braille Press.
Además, Starbucks se centra en la accesibilidad para la experiencia de sus empleados. La compañía está probando máscaras faciales transparentes para los empleados, que ahora se proporcionan a todos los asociados sordos o con problemas de audición en los centros de distribución minorista, no minorista, y plantas de tostado de Starbucks en EE. UU.
Otros proyectos incluyen equipos de tienda más accesibles, como una nueva cafetera con grandes botones táctiles y funciones de retroalimentación táctil y visual, y tazas frías que presentan protuberancias táctiles y líneas de alto contraste para medir.
