Mallplaza ha puesto en marcha la iniciativa “Hora del Silencio”, una medida diseñada para reducir la estimulación sensorial en sus instalaciones. Todos los días, entre las 10:30 y las 11:30 horas, se desactivarán los parlantes en pasillos, tiendas y restaurantes de 13 centros comerciales a lo largo del país, con el objetivo de facilitar la visita de personas neurodivergentes y sus familias.
Esta estrategia busca crear un entorno más amigable para quienes presentan sensibilidad auditiva o alteraciones sensoriales. Como complemento, la cadena ha dispuesto protectores auditivos en todos sus módulos de atención al cliente, disponibles para cualquier visitante que los requiera durante su estancia.
Dentro de este plan, destaca un programa piloto en Mallplaza La Serena. En este centro, tanto el módulo de Atención al Cliente como la Sala de Primeros Auxilios cuentan con una caja sensorial de autorregulación. Este contenedor incluye objetos con diversas texturas diseñados para ayudar a las personas a gestionar crisis sensoriales o de conducta, permitiéndoles cambiar el foco de atención y recuperar la calma en un espacio seguro.
La implementación de estas medidas se apoya en un programa de formación para el personal. Los trabajadores de atención al cliente han recibido talleres recurrentes y guías sobre atención inclusiva. Además, el equipo completó capacitaciones dictadas por la Fundación En Primera Persona sobre neurodivergencias, enfocadas en identificar prácticas que mejoren la experiencia de las personas con Trastorno del Espectro Autista (TEA) y otras condiciones neurodivergentes.
Con información e imagen de: theclinic.cl
