El Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis) implementó un Asistente Virtual Accesible potenciado con Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Lenguaje Natural. Esta herramienta busca optimizar la entrega de información del Programa de Ayudas Técnicas, ofreciendo respuestas oportunas sobre postulaciones, requisitos, estados de solicitudes y procesos de entrega. Debido a su propuesta en accesibilidad digital, la iniciativa fue seleccionada para ser expuesta en el Congreso de Innovación en Desafíos Públicos 2026 el próximo 25 de junio.
El sistema, disponible desde marzo de 2026 en el portal institucional, destaca por ser una de las primeras experiencias en el Estado diseñada bajo criterios de accesibilidad universal desde su origen. Su desarrollo contó con la participación de personas con discapacidad y expertos por experiencia, quienes validaron el diseño a través de 34 iteraciones de usabilidad y 17 requerimientos específicos de acceso. La plataforma incorpora navegación guiada, compatibilidad con lectores de pantalla e interacción tanto por voz como por texto en un lenguaje claro.
El Director Nacional de Senadis, Pedro Goic, señaló que para este proyecto se recogieron las necesidades de los usuarios a través del sistema de atención ciudadana. El objetivo es facilitar los procesos de postulación, optimizar la gestión interna y fortalecer la autonomía de las personas en su relación con la información pública. Con la puesta en marcha de esta herramienta, la institución proyecta disminuir la sobrecarga de los canales tradicionales de atención y evaluar próximamente los indicadores de satisfacción. Asimismo, se contempla la posibilidad de replicar esta metodología en otros servicios públicos y extender el asistente a más programas de la institución.
El proceso de creación de la herramienta se basó en un enfoque participativo y colaborativo. El diseño definitivo consideró la evaluación directa de las personas usuarias, permitiendo corregir y adaptar las funciones tecnológicas a los estándares de accesibilidad universal requeridos por la comunidad, asegurando que la innovación tecnológica funcione directamente en favor del ejercicio de sus derechos.
La iniciativa tiene como meta generar metodologías estandarizadas que puedan ser adoptadas por diferentes organismos del Estado en sus futuros desarrollos digitales. A mediano plazo, el servicio medirá el impacto del asistente a través de las consultas resueltas en el Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC), buscando expandir el uso de inteligencia artificial inclusiva a otras áreas gubernamentales.
Con información e imagen de: senadis.gob.cl
